Teslim Edildiği İddia Edilen Cargo X Kargosu Zara Siparişimi Getirmedi

Zara’dan yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve gönderim Cargo X firmasıyla yapıldı. Cargo X takip ekranında “kargonuzu kendisine teslim ettik” şeklinde teslim edilmiş görünüyor; ancak bana herhangi bir kargo gelmedi, kapıma ya da apartmana bırakılan bir paket de yok. Sanki sadece sistemde "gününde teslim edildi" gözüksün diye bu şekilde işlem yapılıyormuş gibi görünüyor.

Cargo X müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla bağlantı kurulamıyor ve muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “lütfen bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kargonun teslim edildiği iddia edilmesine rağmen ortada ürün yok ve mağdur durumda bırakılıyorum.

Hem Zara’nın bu sorunlu kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini hem de yaşanan aksaklık karşısında sadece bekletilmemi kabul etmiyorum. Siparişimin gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede sağlam şekilde bana ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu tür "teslim edildi" görünüp teslim edilmeme sorununun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.