Samsun Şubesinde Teslim Tarihi Gününde Kargo Gelmemesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

Cargo X ile yaşadığım teslimat süreci ve Samsun şubesinin yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Kargomun teslim tarihi sistemde dün olarak görünüyordu, çalıştığım için özellikle teslim tarihini bugün olarak işaretledim ve bütün gün evde kargoyu bekledim. Buna rağmen kargom bugün dağıtıma çıkmadı ve teslim edilmedi.

Akşam saatlerinde Samsun Cargo X şubesini arayıp kargomun ne zaman geleceğini sorduğumda, bugün bulunduğum semtte dağıtım yapılmayacağını ve kargomun bugün kesinlikle gelmeyeceğini öğrendim. Bunun bana önceden bildirilmesi gerektiğini söylediğimde ise telefondaki görevli böyle bir bilgilendirme yapılmasına gerek olmadığını belirtti. Bütün gün kargoyu beklediğimi, yarın da çalışıyor olabileceğimi söylediğimde ise sadece başka bir tarihe bırakabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Kapıda ödemeli bir gönderi olmasına rağmen, teslim tarihi bugün görünürken dağıtıma çıkarılmaması ve özellikle de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Samsun şubesini ben aramasam kargomun bugün gelmeyeceğini bile öğrenemeyecektim. Müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım ancak ulaşamadım.

Kargomun en kısa sürede, belirtilen teslim tarihi dikkate alınarak adresime ulaştırılmasını ve özellikle Samsun şubesindeki personelin müşteriye karşı iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca dağıtıma çıkmayan gönderiler için müşterilere zamanında SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.