LCW Uygulamasında Yarın Kapımda Servisinin Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

LCW uygulaması üzerinden 08.04.2026 tarihinde saat 01:14’te bir sipariş oluşturdum. Siparişimin daha hızlı ulaşması için ekstra 79,90 TL ödeyerek “yarın kapımda” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen 24 saatten fazla süre geçmesine karşın siparişim tarafıma teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişin durumunu kontrol ettiğimde ürünün kargo firmasında beklediğini gördüm. Ertesi gün firmayı aradığımda, şubeye aciliyet bildirilerek iletildiği söylendi. Ürün ancak üçüncü gün, acil olduğu belirtilmesine rağmen dağıtıma çıkarıldı. Ürünleri alıp evden çıkmam gerektiği için cargox firmasını aradım ki. Müşteri hizmetlerinde S***** isimli görevli, sert ve terbiyesiz bir üslupla konuşarak beni azarlar şekilde “Dağıtımda, dağıtıcıya ulaşamayız, bugün gelir.” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine tekrar aradım ve yaklaşık 13–14 dakika hatta bekledim. Tekrar aynı kişi, S***** isimli ekip arkadaşları hatta düştü. Başka biriyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen “Aktaramıyoruz, size daha demin de söyledim, kargo dağıtımda.” diyerek aynı şekilde konuştu, ardından “Başka bir sorunuz yoksa görüşmeyi sonlandırıyorum.” deyip yine telefonu kapattı. Bu süreçte hem taahhüt edilen “yarın kapımda” hizmeti yerine getirilmedi hem de müşteri hizmetlerinde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

LCW ve cargox’ten, 2604080100408 numaralı siparişime ait kargonun acil olarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca özellikle S***** isimli personelin müşteriye karşı tutum ve üslubunun incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.