Kargox’un İletişimsizliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

22.04.2026 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden bir ceket ve bir jean siparişi verdim. Sipariş numaram 5424*****17. Siparişim Cargox isimli kargo firmasıyla gönderilmiş görünüyor ancak bu firma tarafından bana hiçbir şekilde mail ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadı, kargomun takibini sadece Zara’nın sitesindeki sayfadan görüntüleyebildim.

Siteden eriştiğim kargo takip linkinde, gönderinin dağıtıma çıktığı ancak iletişim bilgilerimin yanlış olduğu yazıyordu. Oysa siparişimin faturasında ve hesabımdaki tüm bilgilerde telefon numaram ve mail adresim doğru kayıtlı. Buna rağmen ne bir arama ne SMS ne de mail ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tamamen kendi çabamla kargo takip linkine ulaşabildim.

Kargomun benim için acil bir durumu var ve şu an işini düzgün yapmayan bir kargo firması yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kargonun nerede olduğu net olarak belli değil ve Cargox müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Benzer birçok şikayet de bulunmasına rağmen bu kargo firmasıyla çalışılmaya devam edilmesi müşteri açısından ciddi güvensizlik oluşturuyor.

Siparişimin en kısa sürede, bu kez farklı ve sorunsuz çalışan bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kargomun yarın da elime ulaşmaması durumunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle adli süreç başlatmayı düşündüğümü Cargo X'e bildiriyorum.