Kargonun Gecikmesi Ve Cargox Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Zara’dan aldığım ve Cargox ile gönderilen 5417*****75 takip numaralı kargomun 28/03 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında da kargom herhangi bir yerde net şekilde görünmüyor, sadece 15 gün sürebileceği söylenen bir “araştırma süreci” başlatıldığı belirtiliyor.

Teslimatla ilgili sistemde “adreste yoktunuz, teslimat için uğrandı” benzeri bir açıklama yer alıyor; ancak teslim adresim İstanbul Çekmeköy’deki iş yerim ve işletmem saat 22.00’ye kadar açık. Tüm gün açık olan bir iş yeri için “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmesi kabul edilebilir değil.

Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Telefonda kaba bir üslup kullanıldı ve bilgi almak isterken yüzüme telefon kapatıldı. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ben hem ürünümün acilen teslim edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Cargox’un bu şekilde hizmet vermesinden son derece rahatsızım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.