Kargo X Kuryesinin Saygısız Tavrı Ve Kayıp Gönderi Üzerine Şikayet

Cargo X kargo firması ile yaşamış olduğum teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dün saat 17.13 sularında dağıtım yapan personel beni arayarak kargomu getirdiğini, evde olup olmadığımı sordu. İşten yeni çıktığımı, yaklaşık 10 dakika içinde evde olacağımı belirttim. Buna rağmen kargoyu kapıya bıraktığını söyleyerek benden teslimat kodunu aldı ve ben de bu kodu kendisine verdim.

Yaklaşık 10 dakika sonra eve geldiğimde, diğer firmalara ait kargolarım kapıda dururken Cargo X ile gelmesi gereken kargomun ortada olmadığını gördüm. Tekrar arayıp nereye bıraktığını sorduğumda, “Ne bileyim abla, günde kaç binaya giriyorum” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap vererek konuşmayı adeta kestirip attı. Kargo takip numaram hg27 0726 1055 657 olup gönderi, Kocaeli Çayırova bölgesine ve Gebze şube üzerinden teslim edilmek üzereydi. Takip ekranında teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen kargo fiilen bana ulaşmamıştır.

Oturduğum binada güvenlik kameraları bulunuyor ve binanın girişinde bir dükkan var. Dün yaşanan olaydan sonra dükkan esnafı ile de görüştüm, kargonun geldikleri iddia edilen saatlerde herhangi bir teslimat olmadığını, kendilerine de böyle bir kargo gelişinin denk gelmediğini belirttiler. Gerekirse bu kamera kayıtlarının da incelenmesi halinde kargonun binaya hiç getirilmediğinin ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de konuyla ilgili kayda değer bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Hem kuryenin saygısız tavrı hem de kargonun ortadan kaybolması beni ciddi şekilde mağdur etti. Uzun süredir çoğu siparişimde bu kargo firmasını tercih ediyordum ancak bu olaydan sonra artık kullanmayacağımı belirtmek isterim.

Kayıp olan gönderimin akıbetinin araştırılmasını, gerekirse kamera ve sistem kayıtlarının incelenerek kargomun bulunmasını ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ürün bedelimin karşılanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.