Kargo Firmasının Yanlış Uygulaması Nedeniyle Siparişim İade Edildi

Zara uygulamasından 5448***8704 numaralı siparişimi verdim ve kargomu beklerken, bugün saat 18:07 civarında kurumsal olmayan bir numaradan arandım. Nereden aradığını sorduğumda, cargox olduğunu söyledi. Benden adresimi istedi, ben de hangi kargo olduğunu tam olarak hatırlayamadığımı belirttim. Kendisi Zara kargosu olduğunu söyleyince adresimi vermek üzereydim ki, 'O zaman iptal ediyorum.' diyerek telefonu sert bir şekilde kapattı.

Yaklaşık bir dakika sonra aynı numarayı ben aradım, ancak telefonu açmadı. Ardından kargomun iade edildiğini gördüm. Normalde ilk gün teslim edilemeyen kargolar için sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkması gerekirken, benim aramama ve adresimi vermek istememe rağmen kargomun bu şekilde doğrudan iade edilmesini kabul etmiyorum. Zara gönderi güncellemesinde ürünümün yarın iletileceği bildirilmesine rağmen, ürünüm şu an iade sürecinde gözüküyor.

İlgili siparişimin iade işleminin iptal edilmesini, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.