Kargo Firmasının Özensiz Taşıması Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri Nedeniyle Ürünlerim Hasar Gördü

Gratis’ten vermiş olduğum siparişlerim bugün İzmir’de Cargo X firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünlerin neredeyse tamamının ezilmiş, paketlerinden fırlamış ve akmış olduğunu gördüm. Sıvı formdaki bir ürün tamamen akarak kutudaki diğer tüm ürünlere bulaşmış, paketlerin ve ürünlerin kullanılamaz hale gelmesine neden olmuş.

Cargo X firması aynı gün içinde 7–8 kez “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gönderdi ancak buna rağmen teslimat o gün yapılmadı. Teslim edilmeyecekse aynı gün içinde bu kadar mesaj gönderilmesi müşteriyi yanıltıyor ve sistemin sağlıklı işlemediğini gösteriyor. Ayrıca firmaya ulaşabileceğim, süreci anlatabileceğim herhangi bir muhatap ya da müşteri temsilcisi de bulamıyorum.

Hem ürünlerimin bu derece hasarlı bir şekilde elime ulaşmasından hem de kargo sürecindeki iletişim ve sistem sorunlarından dolayı mağdur oldum. Zarar gören ürünlerimin ücret iadesinin ya da sorunsuz yenileriyle değişiminin sağlanmasını ve Cargo X firmasının bu özensiz taşıma ve bilgilendirme sürecine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.