Ertesi Gün Teslimat Seçeneği İle Hatalı Adres İddiası Ve Yanıtsız Kargo

16 Mart tarihinde Zara Online üzerinden 5420*****51 sipariş numarası ile 4 parça ürün sipariş ettim. Siparişi oluştururken özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğini tercih ettim ve buna uygun olarak ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak 17 Mart’ta ürünlerim teslim edilmedi ve gönderi takip linkine tıkladığımda “adres hatalı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Adres bilgilerim güncel, doğru ve uzun süredir Zara Online siparişlerimde kullandığım bir adres. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kargo firmasına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen cevap verilmedi, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, şube telefonuna da ulaşamadım.

Bunun üzerine Zara müşteri temsilcisi S**** Hanım ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle bu ürünleri bayram için çocuklarıma aldığımı, ne zaman teslim edileceğine dair net bilgi istediğimi belirttim. Ancak operasyonel yoğunluk gerekçe gösterilerek net bir tarih verilemeyeceği ve dosyanın incelendiği söylendi. Ne kargo firmasından ne de Zara tarafında kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Bayram için çocuklarıma alışveriş yaptığım bu ürünler zamanında teslim edilmezse mağdur oluyorum ve yaşanan bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum. Adres bilgilerimin hatalı olduğu yönündeki ibareyi kabul etmiyorum, adresim doğrudur ve daha önce defalarca teslimat yapılmıştır. Siparişimde ödediğim ertesi gün teslimat hizmeti gereği ürünlerimin acilen bugün adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının adı cargox ulaşılamayan kargo firması.