Cargox'un Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Amazon'un Yetersiz Destek

Amazon üzerinden Nextstar ye-55idg11 55 inç 4K Ultra HD Google Miniled TV satın aldım ve kargo firması olarak Cargox seçildi. Teslimat tarihi olarak bugün görünüyordu, hatta sabah Cargox’u arayarak özellikle teyit ettiğimde, kamyonun saat dörtte geleceği, beş gibi yola çıkacağı ve ona kadar teslimat yapılacağı, ürünün bugün kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra hiçbir teslimat denemesi olmamasına rağmen adresime “haber formu bırakıldı” ve “firma/kurum kapalı” şeklinde yanlış bir not düşüldüğünü ve teslimatın ertesi güne atıldığını gördüm. Adresim açık olmasına rağmen böyle bir kayıt oluşturulması tamamen gerçeğe aykırı bir bilgi oldu.

Cargox’u tekrar aradığımda bu kez uygun araç olmadığı için bugün teslimat yapamayacaklarını, “büyük araç gelmediğini” söylediler. Sabah bana bugün teslimat taahhüdü verilmiş olmasına rağmen bunun kendi sorumlulukları olduğunu kabul etmek yerine, “teslim edemem, hızlıca iade formu oluşturayım” şeklinde bir öneride bulundular. Yani ürünü teslim etmek yerine iade süreci başlatmayı teklif ettiler.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım bu teslimat sorunu için yalnızca kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin sürece müdahale edemeyeceğini ve ürünün 15 Ekim’e kadar dahi gecikebileceğini ilettiler. Amazon’un, satıcı ve sorumlu taraf olmasına rağmen beni tamamen kargo firmasıyla baş başa bırakması ve olası daha uzun gecikmeyi adeta normalleştirmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Oysa ben bu hafta için iş programımı televizyonun bugün teslim edileceği bilgisine göre ayarlamıştım ve bu gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Hem Cargox’un gerçeğe aykırı teslimat kaydı tutması hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de Amazon’un sürece yeterince sahip çıkmaması nedeniyle mağdur oldum.

Amazon’dan, ürünü en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edecek kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini ve müşteriyi yalnızca kargo firmasına yönlendiren bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.