Kargox Kurye Tarafından Tehditkar Davranış Ve Amazon Müşteri Hizmetinde Sorun

28 Eylül Pazartesi günü Amazon üzerinden bir televizyon satın aldım ve ürünün Cargox kargo firmasıyla gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo takibinde salı günü teslimat görünüyor, ayrıca “dağıtıma çıktı” yazıyordu fakat o gün teslimat yapılmadı ve teslim tarihi 1 Ekim olarak güncellendi. Takip kimliğim KAR2777416’dır.

30 Eylül Çarşamba günü akşam saat 20.32’de tanımadığım bir numaradan bir çağrı aldım. Telefona cevap verdiğimde karşı taraf konuşmaya “Telefonunu niye açmıyorsun” diyerek başladı. Daha sonra baktığımda, ben araba kullanırken beni 8 kere aradığını gördüm. Önce telefon sapığı sandım. “Kimsiniz” diye sorduğumda, “Kargon var almayacak mısın” dedi ve aynı üslupta yazılı mesaj da göndermiş. Mesajın ekran görüntüsünü marka görecek şekilde ekliyorum. Yıllardır online alışveriş yapıyorum, hayatımda ilk kez böyle saygısız, tacizkâr ve tehditkar bir tutumla karşılaştım.

Konuşma sırasında bana “İadeye mi götüreyim ha? ” şeklinde bir ifade kullandı. Eve yeni geldiğimi, getirecekse getirmesini, getirmeyecekse iadeye götürebileceğini söyledim. Bunun üzerine “Ben apartmanın oraya bıraktım, kendin taşırsın” diyerek koca televizyon kutusunu apartman girişine, onay almadan ve teslim alan kimse olmadan bırakıp gitmiş. Az bir mesafedeydim, geldiğimde kargoyu girişte duvara yaslanmış halde buldum. Çok büyük ve ağır olduğu için tek başıma çıkaramadım, bu yüzden mecburen ürünü iade sürecine almak zorunda kaldım ve paket halen apartmanda duruyor. Böyle bir teslim şekli hem güvenlik hem de ürünün başına bir şey gelmesi açısından kabul edilemez. O paket oradan çalınsa ya da zarar görse bunun hesabını kim verecekti?

Bu olayda Cargox’un, özellikle kadın bir müşteriyle bu kadar saygısız ve baskıcı konuşan bir çalışanla çalışıyor olması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Söz konusu kurye, “Ne biçim konuşuyorsun, şikayet edeceğim” dediğimde son derece özgüvenli bir şekilde “İstediğin yere şikayet et, adım da bu” diyerek konuşmayı sürdürdü. Bu tavrından, ilk kez böyle davranmadığını ve kendisine yaptırım uygulanmadığını düşündüğümü belirtmek isterim. Bir yandan bu kişi şu anda hem telefon numarama hem de açık adresime sahip; kötü niyetli olması durumunda kendimi ve ailemi nasıl koruyabileceğim konusunda kaygı duyuyorum.

Amazon tarafında ise uygulama üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için yaşadığım sorunu kimseye aktaramadım. Amazon gibi bir platformun, teslimat süreçlerini emanet ettiği kargo firmasını bu kadar kontrolsüz bırakması ve müşteriye bu kadar ulaşılmaz olması da ayrı bir mağduriyet sebebidir. Cargox’u telefonla aradığımda ise telesekreter “mesai saatleri dışındayız” anonsu yapıyor; buna karşın benden, haber verilmeden gecenin bir saatine kadar evde kargo beklemem bekleniyor. İletişim e‑postalarına durumu detaylı şekilde aktardım.

Cargox ve Amazon’un bu kuryeyle ilgili gerekli idari işlemleri yapacağını ve bu süreci tarafıma resmi olarak yazılı şekilde bildireceğini umuyorum. Ayrıca bu tarz tehditkar ve saygısız iletişimin bir daha yaşanmaması için çalışan eğitimlerinin verilmesini ve denetim süreçlerinin sıklaştırılmasını bekliyorum.