Cargox’un Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Zara Siparişimin Gecikmesine Sebep Oldu

Zara’dan hafta sonu yapmış olduğum alışverişte, sipariş numarası 5455*****44 olan ürünlerimin teslimatında cargox kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde 17 Mart teslim tarihi görünmesine rağmen, 18 Mart öğlen 13:37’de kapıma geldiklerini ve herhangi bir şekilde teslim edemediklerini beyan etmişler. Bu durum, benim açımdan açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Yoğun güvenlik önlemleri bulunan bir sitede oturuyor olmama rağmen, ürünün evde olmamam sebebiyle teslim edilemediğinin iddia edilmesi trajikomik bir durumdur. Eşim evden çalıştığı için tüm gün evdeydi. Ayrıca biz evde olmasak bile, site güvenliği her kargo firması geldiğinde bizi cep telefonumuzdan arayıp içeri alınıp alınmaması gerektiğini sorar, onayımız sonrası kargo içeri girer ve ürün teslim edilir. Bu nedenle cargox firmasının beyanı gerçeği yansıtmamaktadır.

Üstelik cargox firmasının benzer davranışıyla daha önce de mağduriyet yaşadım. Evvelsi gün başka bir firmadan satın aldığım ürün, kargo firması tarafından bir günde sorunsuz şekilde teslim edilmişken, Zara alışverişimde cargox kaynaklı bu sorunla karşı karşıya kalmam kabul edilemez. Bayram alışverişi olarak yaptığım bu alışverişin normalde iki gün önce tarafıma teslim edilmesi gerekirken, gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” gerekçesiyle şimdi 23 Mart’a ertelenmiş durumda.

Firmaya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, muhatap bulamıyorum ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bayram öncesi planlarım tamamen aksadı. Ürünlerimin, yalan olduğunu düşündüğüm bu beyanlar nedeniyle daha fazla geciktirilmeden, acil olarak bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve gerçeğe aykırı teslimat bildirimleriyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.