Cargox'un Açık Paketi Ve Eksik Ürünle Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

Cargox isimli kargo firması üzerinden Gratis’ten verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 26’sında Gratis üzerinden makyaj ürünleri içeren bir sipariş verdim, kargom 27’sinde kabul edildi ve 3000017537961 takip numarası ile sisteme işlendi. Ancak bu ilk bildirimden sonra yaklaşık bir hafta boyunca ne Cargox’tan ne de başka bir kanaldan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süre uzayınca ben de sürecin hızlanması için Gratis ile iletişime geçtim. Gratis, kargo firmasıyla görüşeceklerini ve süreci hızlandıracaklarını belirtti. Birkaç gün sonra ise Cargox beni arayarak paketin poşetinin açık olduğunu, içindeki ürünlerden birinin eksik olduğunu söylediler. Ürünü bulabilirlerse getireceklerini, bulamazlarsa da iade işlemi yapacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma net, düzenli bir bilgilendirme yapılmadı ve ben sadece site üzerinden kargoyu kontrol ettiğimde gönderimin “iade için yolda” olduğunu gördüm.

Kargonun bu kadar uzun süre hareketsiz kalması, paketin açık çıkması, ürünün eksik olması ve tüm bunlar yaşanırken bana doğru düzgün bilgi verilmemesi hem güven kırıcı hem de son derece umursamaz bir hizmet anlayışıdır. Siparişime ait eksik ürünümün tespit edilerek tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda da tüm ürünlerimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.