Cargox'un 30 Kg Üstü Paketleri Daireye Teslim Etmemesi Ve Amazon'un Yetersiz Çözümü

19.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden kedi tuvaleti, otomatik mama kabı ve saklama kabı siparişi verdim. Ürünler hızlıca kargolandı, kargoyu Cargox firması taşıyordu. Ancak Cargox, “30 kg üzerindeki paketleri daire teslim etmiyoruz” diyerek paketi kata çıkarmayı reddetti, gelip kendim almam gerektiğini söylediler. Çalıştığım için özellikle komşuma bırakılmasını istemiştim ama buna rağmen bu talebime uyulmadı.

20.10.2026 tarihinde teslimat yapılması gerekirken ürünler daireme teslim edilmedi. Daha sonra iade sürecini başlattığım ürünleri de herhangi bir teslimat/teslim kodu almadan ve bana haber vermeden sitemizin lobisine bırakmışlar. Ürünleri benim yerime komşum inip lobi’den alıp eve çıkarmak zorunda kaldı. Yani fiili olarak ne ilk teslimatta ne de iade sürecinde düzgün bir şekilde ürün teslimi yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm. Amazon tarafı, Cargox’un “30 kg üzeri daire teslim yapmıyoruz” şeklindeki iddiasının gerçeği yansıtmadığını ve ürünün daireme teslim edilmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Cargox tarafı sadece yeniden dağıtıma çıkarılacağını belirtti, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Benim ise seyahate çıkmam gerektiği için bu ürünlere acil ihtiyacım vardı ve yaklaşık 1 hafta şehir dışında olacağım.

Cargox’un ürünleri daireye teslim etmemesi, teslimat ve iade süreçlerini iznim ve onayım olmadan lobide bırakıp sorumluluğu üzerlerinden atması, Amazon’un ise tüm bu görüşmelere rağmen kalıcı bir çözüm üretememesi nedeniyle her iki firmadan da son derece mağdur oldum. Siparişlerimin adresime, daire teslimi şeklinde eksiksiz olarak ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.