Cargo X’in İade Kargolarının Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Sağlanamaması

Cargo X firması ile Massimo Dutti mağazasına göndermem gereken iki adet iade kargom konusunda sorun yaşıyorum. 02.11.2026 günü saat 13.38’de kuryeleri gelerek iadelerimi teslim aldı. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen kargolar hâlâ ilgili firmaya teslim edilmedi ve sistemde sürekli “taşıma aşamasında” olarak görünüyor.

Cargo X’e ulaşmak neredeyse imkansız, yalnızca yapay zeka asistanları üzerinden yazışma yapılabiliyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle kargolarımın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve süreçte bir problem olup olmadığı hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

İade sürem ve ödememin iadesi bu kargoların teslimine bağlı olduğu için mağdur ediliyorum. Kargolarımın acilen tespit edilmesini, Massimo Dutti’ye teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.