Kurye Gelmeyen İade Süreci Ve Yanıltıcı Cargox Kayıtları

29.06.2026 tarihinde Massimo Dutti’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait ürünlerin iadesini talep ettim. Toplam 4 parça ve yaklaşık 7.550 TL tutarındaki bu ürünler için Cargox üzerinden defalarca iade kodu oluşturuldu ancak bir türlü kurye yönlendirilmedi. Cargox’tan iade kodlarım ve takip mesajı gelmesine, takip linkinde de iadem “alınmış” gibi görünmesine rağmen, fiilen eve gelip ürünü teslim alan kimse olmadı.

Cargox firmasına telefon ya da başka bir yolla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Massimo Dutti ile yaptığım görüşmelerde ise üç kez daha iade kodu oluşturuldu, buna rağmen hâlâ eve gelen bir kurye yok. Üstelik Cargox sisteminde ürün alınmış gibi yalan bir kayıt olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. İademin süresi dolmak üzereyken hem evde boş yere beklemek zorunda kalıyorum hem de karşıma muhatap çıkmamasından dolayı ciddi anlamda zaman ve güven kaybı yaşıyorum.

Cargox’un bu iade sürecini şeffaf ve gerçek duruma uygun şekilde güncellemesini, kurye yönlendirerek ürünlerimi bir an önce teslim almasını ve Massimo Dutti’nin de bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek iade sürem dolmadan ürün bedellerimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Cargox’un hizmetinden hem de Massimo Dutti’nin iki haftadır sorunu çözememesinden dolayı şikayetçiyim.