to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İade Kargosunun 4.750 TL Bedeli Geri Ödenmedi
Cargo X aracılığıyla Massimo Dutti’den aldığım bir ürünü iade etmek için evden teslim şeklinde gönderim sağladım. 000280688324001 takip numaralı kargom 03.07.2026 tarihinde sistemlerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürünüm Massimo Dutti deposuna ulaşmamış ve iade sürecim tamamlanmamıştır.
Ürün bedeli olan 4.750 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim. Yasal iade süresi geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmayınca Massimo Dutti ile iletişime geçtiğimde, depolarında böyle bir ürün görünmediğini, kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Bunun üzerine 24.08.2026 tarihinde Cargo X’i aradığımda, kargonun kendi taraflarında kaybolduğunu kabul ettiler, inceleme açacaklarını ve 14 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Bu görüşmeden sonra müşteri temsilcisine tekrar ulaşamadım, canlı destek üzerinden yazmama rağmen hiçbir soruma net bir cevap alamadım ve ne arayan ne de bilgi veren oldu. Hem ürünüm kayboldu hem de ürün bedelim halen iade edilmedi.
Kayıp gönderimle ilgili incelemenin acilen sonuçlandırılmasını, kaybolan ürünümün bedeli olan 4.750 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
