Cargo X Zara'dan Aldığım Pantolon 6 Gün Gecikti Ve Hâlâ Cargox Tarafından Dağıtıma Çıkmadı

01.01.2026 tarihinde Zara internet mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünüm 04.01.2026 tarihinde kargoya verildi, 05.01.2026 tarihinde ise cargox adlı kargo firması tarafından teslim alınmasına rağmen tahmini teslimat süresi olan 06–07 Ocak tarihleri geçmesine karşın tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip numaram 47113077968100100030’dur ve gönderim adresim İstanbul Kağıthane, Gültepe Mahallesi, Güzeldere Caddesi, k*** Apartmanı, No:**Daire:* şeklindedir.

Gecikme üzerine 09.01.2026 tarihinde cargox firmasına e‑posta yoluyla ulaşıp kargomun neden gelmediğini ve ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum. Bana, gecikmeden dolayı üzgün olduklarını, süreci hızlandırmaya çalıştıklarını ve en kısa zamanda teslimatın gerçekleşeceğini belirten bir dönüş yaptılar. Ancak bu yanıttan sonra da günler geçmesine rağmen kargom hâlâ “başvuru aşamasında” görünmekte, dağıtıma çıkarılmamakta ve tarafıma teslim edilmemektedir. Ayrıca bu teslimat için 59,99 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünün uzun süredir kargo firmasında bekletilmesi ve taahhüt edilen teslimat tarihinin açıkça aşılmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması nedeniyle mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Pantolonumun en kısa sürede acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.