Cargo X Şirketinde Tekrarlayan Şube Bekletme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Cargo X firmasıyla yaşadığım problem artık tekil bir aksaklıktan çıkıp şirket politikasına dönmüş bir sorun haline geldi. Ky36999221 takip numaralı kargom 7 gündür Mamak şubesinde bekletiliyor. Bu şubeyle ilk kez işim oldu ancak kargonun günlerce şubede kalmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ancak 6 günün sonunda sistemde “paketiniz dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” şeklinde bir bilgi göründü; buna rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bu yaşadığım durum yalnızca bu gönderiye özel değil. Daha önce de Cargo X’in farklı şubeleriyle, farklı şehirlerde ve farklı alışverişlerimde defalarca benzer gecikme ve şubede bekletme problemleri yaşadım. Hangi şehir ya da hangi şube olursa olsun, aynı hikayeyi tekrar tekrar yaşıyorum. Tüm bu tablo, firmanın bu işi yapabilecek yeterli personel, dağıtım ağı ve filo kapasitesine sahip olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen pek çok şirketin hâlâ ısrarla bu firmayla çalışması ve müşterilerin adeta bu kargo şirketine mecbur bırakılması da ayrı bir mağduriyet sebebi ve bunun nedenini gerçekten merak ediyorum.

Ayrıca firmanın doğru düzgün bir müşteri hizmetleri birimi bulunmuyor. İletişim kurmak istediğinizde otomatik olarak tek cevap seçenekli bir WhatsApp kanalına yönlendiriliyorsunuz ve orada verilen yanıt da zaten internette basit bir aramayla görülen, sorunu çözmeyen standart metinden ibaret. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Kargomun Mamak şubesinde daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşterileri oyalayan bu hatalı bilgilendirme, yetersiz iletişim ve sistematik gecikmelerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu koşullarda çalışmaya devam edilmesinin hem müşterileri hem de bu kargo firmasını tercih eden diğer şirketleri mağdur ettiğini düşünüyorum.