Cargo X Kargoist Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti Şikayeti

Chakra’dan aldığım ürünlerin teslimatı için Kargoist Cargo X ile yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı şikayet etmek istiyorum. 31 Aralık günü saat 13:13 civarında telefonda başka biriyle konuşuyorken, bilinmeyen bir numaradan iki kez arandım. Görüşmem bittikten bir dakika bile geçmeden ben geri aradığımda, Kargoist’ten aradığını, kapıyı çaldığını ama açmadığım için artık şansımı kaybettiğimi, çok uzaklaştığını ve kargoyu ancak şubeden alabileceğimi söyledi. Ben de kendisine henüz bir dakika bile olmadığını ve telefonumun meşgul olduğunu belirttim.

Buna rağmen görevli şahıs bana “Ablacım ben hepinizle nasıl bekleyim, herkesi beklersem ne olur, gelip alacaksın kargonu” gibi daha da ağır, azarlayıcı bir üslupla bağırdı, konuşmama izin vermedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum üzerine genel merkezi aradım. Oradaki müşteri temsilcisine şikayetçi olduğumu, ilgili personelin küfür ya da hakaret etmeden araması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi o zaman kargonun cuma günü getirilebileceğini söyledi. Cuma günü evde olmayacağımızı belirttiğimde ise bu sefer şubeden alabileceğimizi ya da pazartesi getirilebileceğini söyledi, fakat pazartesi de evde olamayacağımızı söyleyince “ya tamam ben aratırım” deyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdı.

Buna rağmen saatlerce evde beklememize, çıkacağımızı özellikle söylememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Biz tekrar aradığımızda ise telefonlar sürekli yüzümüze kapatıldı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çalışanların saygısız tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Elimde 0 (505) 138 03** ve 0 (850) 477 34** olmak üzere sadece bu iki telefon numarası ve ck3110313141415785 takip numarası bulunuyor.

Kargoist Cargo X’ten beklentim, öncelikle bu süreçte bana bağıran ve telefonu yüzüme kapatan personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Ayrıca Chakra’dan aldığım ürünlerin hiçbir zarar görmeden, eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.