Blok Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Cargox Kargonun Hatalı İade Edilmesi

Cargox İstanbul Esenyurt şubesi aracılığıyla gönderilen ve 23515260830100100030 takip numaralı kargom, adresimde sadece blok bilgisinin eksik olması nedeniyle bir türlü teslim edilmedi. Teslimata geldiklerinde beni aramadıkları halde sisteme “aradık, açmadı” notu düşmüşler. Oysa beni kimse aramadı, ürün adrese bile gelmedi.

19 Ocak’ta kargom teslim edilmeyince şubeyi aradım ve eksik olan blok bilgisini açıkça ilettim. Görüştüğüm kişi bilgiyi aldığını, kargomun ikinci kez dağıtıma çıkacağını söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda hâlâ dağıtıma çıkmadığını, şubede olduğunu ve bir sonraki gün çıkarılacağını ilettiler. Bir sonraki gün tekrar aradığımda ise kargomun geri iade olduğunu söylediler. İlk gün beni arayıp blok bilgisini sorsalardı bu sorunun hiçbiri yaşanmayacaktı.

Bu duruma tepki gösterince, görüştüğüm çalışan “isterseniz kargoya kilit koyabilirim, geri iade etmesinler” dedi ve kargonun yolda olduğunu söyledi. Buna güvenerek bekledim; ancak bugün tekrar aradığımda, tüm bunlara rağmen kargomun Zara’ya geri iade edildiğini öğrendim. Yani günlerce aramama, her seferinde bilgi verip durumu takip etmeme rağmen, verdiğim kilit talebine rağmen kargom yine iade edilmiş.

Yaklaşık 4–5 gün boyunca üst üste aramama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, aksine sürekli oyalandım ve yanlış yönlendirildim. Adres bilgimi düzeltip defalarca aramış bir müşteri olarak kargomun tarafıma yeniden, sorunsuz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.