Cargo X Bershka Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Nisa · 2026-01-19T17:27:22+03:00

Bershka üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum siparişim (Sipariş No: 40323588028), 15 Ocak’ta Cargox firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün 19 Ocak olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmamıştır. Firmanız tarafından bana ne bilgilendirme SMS’i gönderilmiş ne de bir takip kodu iletilmiştir. Kendi çabalarımla, deneme yanılma yoluyla kargomun Cargox’ta olduğunu ve 17 Ocak’tan beri Keçiören Şube SS’de bekletildiğini (Takip No: 24314840692800100035) tespit ettim. Şubeye ve firmanıza telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlara kesinlikle bakılmıyor. Bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, 20 Ocak’ta gerçekleştireceğim profesyonel çekim için yaptığım tüm planlar bozulmuş, maddi ve manevi olarak zarara uğramış durumdayım. Şubeniz hakkındaki internet yorumlarının da benzer mağduriyetlerle dolu olması, bu durumun tekil bir hata değil, sistematik bir ihmal olabileceğini düşündürmektedir. Kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, acil dönüş beklediğimi ifade ederim.

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Nisa

Verdiğiniz otomatik cevap hiçbir işe yaramadı. Kargo takip ekranınızda 19 Ocak'ta 'Firma/Resmi Kurum Kapalı' notu düşülmüş. Burası bir ev adresi ve bütün gün kargo bekledim, kapalı olması imkansız. Bu tamamen kuryenizin adrese gelmeye üşendiği için sisteme girdiği yalan bir beyandır. Daha da kötüsü; yasal olarak şubede beklemesi gereken kargoyu, bana hiçbir şekilde ulaşmadan veya haber vermeden ertesi gün (20 Ocak'ta) hemen 'İade Sürecine' sokmuşsunuz. Hem adrese gelmeyip yalan beyan giriyorsunuz hem de kargoyu şubeden teslim almama fırsat bile tanımadan geri gönderiyorsunuz. Sizin yüzünüzden 20 Ocak'taki iş planım ve çekimim mahvoldu. İade sürecini derhal durdurup kargomu teslim etmenizi, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne 'hizmet kusuru' nedeniyle başvuracağımı bildiririm.