to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat İçin Fazla Ücret Ödedim, Kargom Hala Gelmedi Ve Müşteri Hizmeti Kötü
29.10.2025 tarihinde Massimo Dutti’den İstanbul Gaziosmanpaşa adresime, Cargo X aracılığıyla aynı gün teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım ve bu hizmet için kredi kartımla 150 TL fazla ücret ödedim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen kargom hala teslim edilmedi. Dahası, çağrı merkezini aradığımda hem ses yükseltilerek konuşuldu hem de telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise kargomun dağıtıma çıkarılamayacağı, teslimatın bir gün sonra yapılacağı ve yardımcı olamayacakları belirtilip tekrar telefon kapatıldı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Bu kez, ödediğim ek ücretin karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesi için kargomun söz verildiği gibi bugün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bana ilk gün attıkları mesajın ekran görüntüsü. Dağıtıma çıktığını gösteren bir link yolluyorlar, fakat nedense diğer günlerde bu mesajın tekrarı olmadı. Ürünü hala teslim etmedikleri için Massimo Dutti iade işlemine başlamıyor. Dahası aynı gün kargo ücretini de üç taksit halinde iade ediyor. Ortada ne ürün ne de hizmet var.
İlk şikayetimi 31.10.2025 tarihinde size ilettiğimde bana yolladığınız mailde tahmini 24 saatlik bir zaman dilimi içerisinde şikayetimi yayınlayacağınızı, şikayetimin firmaya iletildiğini bildirdiniz. Ama hala şikayetimi yayınlamadınız. Yüklediğim belgeleri de sisteme işlemediniz. Zaten bu zaman zarfında olumlu hiçbir gelişme yaşanmadı. Tavrınızın tüketici dostu olmak ve çözüm üretmekten çok uzak olduğuna dair şüphelerim güçlendi.
