Ayıplı Koltuk Takımı Ve Korkutucu Üslup Nedeniyle Cayma Hakkının İhlali

Capilon Elvankent şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce beğenerek bir koltuk takımı aldık. Ödemenin bir kısmını peşin yaptık, kalan kısmı için de senet düzenlendi. Koltuk takımı geçen hafta Ankara Sincan’daki adresimize getirilip kurulumu yapıldığı gün, ürünün son derece problemli ve defolu olduğunu fark ettik. Süngerlerde dengesizlik, ölçülerde eşitsizlik ve kumaşta ton farkı gibi ciddi kusurlar vardı. Kurulumu yapan kişiler de bu şikayetleri yerinde gördü.

Bu ayıplı ürün nedeniyle cayma hakkımızı kullanmak ve koltuk takımını iade etmek istediğimizi açıkça belirttik. Ancak Elvankent şubesindeki müdürünüz çözüm odaklı davranmak yerine, tehditkar ve korku salan bir üslupla, sanki biz mağdur değilmişiz gibi “senet yaptınız, senet” diyerek üzerimizde baskı kurmaya çalıştı. Hem kusurlu ürünle hem de bu tarz kabadayı tavırlarla mağdur edildik. Biz ürünü kesin olarak istemediğimizi, cayma hakkımızı kullandığımızı söyledik, buna rağmen bu üslup ve tutumla karşılaştık.

Müşteri ile bu şekilde konuşan, tehdit ve korku ile hakkını arayan vatandaşı sindirmeye çalışan bir yöneticinin, acilen vatandaş hakları ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı ürün satışı ve sonrasında sergilenen bu saygısız davranış nedeniyle, senet ve sözleşmelerin ivedilikle iptal edilmesini, koltuk takımının iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimizdeki şahitlerle birlikte hem ilgili kurumlara şikayetçi olacak hem de hukuki yollara başvuracağız.