Kusurlu Değişim Avizesi Ve Trendyol'un Çözüm Sağlayamaması

Trendyol üzerinden Capella Aydınlatma satıcısından Oliver kumandalı, 3 renk ışık özellikli, modern Gold kaplama sarkıt LED avizeden iki adet satın aldım. Daha en başta ürünlerden biri kusurlu geldi ve ben de iade/değişim talebinde bulundum. O günden bu yana yaklaşık bir aydır aynı konu için uğraşıyorum.

Değişimden sonra gönderilen ürünü bugün taktığımızda, bu avizenin de sorunlu ve farklı olduğunu açıkça gördük. Gold kısımlarında belirgin kararmalar var, bağlantı yerleri ve vidaları farklı, ipleri ve sarkıt bağlantıları ise elimizde bulunan hatasız avizeyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Elimizdeki ilk aldığımız hatasız ürün hâlâ duruyor ve iki avize yan yana konulduğunda aradaki fark herkesin rahatça görebileceği kadar bariz. Gönderilen ürün sanki tamir edilip tekrar paketlenmiş gibi duruyor, kesinlikle sıfır ve ilk gelen hatasız ürünle birebir aynı değil.

Bu süreçte defalarca iade ve değişimle uğraşmak zorunda kaldım; hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından oyalanmış hissediyorum. Trendyol Asistan üzerinden telefonla görüşmek istedim, sadece bir numara verilerek adeta başımdan savıldım. Satıcı firmaya yazmama rağmen kayda değer bir dönüş alamadım, iki taraftan da sorumluluk alınıp net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık bu konunun daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Acilen sorunumun çözülmesini, ilk aldığım hatasız avizenin birebir aynısının, Gold kısımlarında en ufak kararma olmayan, bağlantıları ve tüm parçaları orijinal ve sıfır bir ürün olarak, hiçbir ek işlem ve gönderiyle tekrar uğraşmak zorunda bırakılmadan bana gönderilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un, gerek Capella Aydınlatma’nın bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve özellikle telefonla bana dönüş yaparak net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.