to read complaints and reviews, or file yours.Reşit Olmayan Çocuğun Bilgim Dışında Yaptığı Uygulama Satın Alımının İadesini Talep Ediyorum
Kızım (12 yaşında), 26 Eylül 2025 tarihinde Apple iPhone 15 Pro Max cihazında capcut uygulamasının yüz tarama özelliğiyle yıllık bir paket satın almış. Satın alma işlemi bilgim dışında gerçekleşti ve 1.199 TL tutarındaki ücret Vodafone telefon faturama yansıtıldı. Satın alma işlemini ertesi gün hem telefondan iptal ettim hem de Apple müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal talebimi teyit ettim. Apple, capcut'un iade talebini kabul etmediğini belirtti ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.
Satın alma işlemi reşit olmayan bir çocuk tarafından yapılmıştır ve uygulamayı da hemen sildik, hiçbir şekilde kullanmadık. Bu tür durumların önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve 1.199 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Telefonda alım yapabilmek için biyometrik doğrulama veya şifre gereklidir. Bu bilgiler olmadan çocuğunuz yapmış olamaz. Siz ya bu bilgileri kendisine verdiniz ya da biyometrik olarak onu tanımladınız. Bu durumda satın alma işleminin tüm sorumluluğu kanunen sizdedir. Diğer taraftan yeni alınan bir ürünü hiçbir neden belirtmeden de iade hakkınız bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne internetten başvurun. Hemen çözülür eğer satıcı yani aplikasyonun üreticisi Türkiye'de ise.