Canzeyham Kusurlu Çay Seti İadesinde Kesilen Kargo Ücreti Ve Saygısız Satıcı Tutumu

Instagram üzerinden “canzeyham ceyizevi” adlı hesaptan, hesabı yöneten P** G** isimli kişiden 30 Eylül 2026 tarihinde 6.380 TL ödeyerek çay bardağı seti satın aldım. Setin içinden çıkan tabakların kenarlarındaki oymalarda gözle görülür derecede şekil ve renk farklılıkları vardı, çay kaşıklarının yüzeyleri pütürlüydü ve bardaklardan birinde çizikler bulunuyordu. Ürünleri ilk elime aldığım anda, görsellerdekiyle ve beklediğim kaliteyle ilgisi olmadığını açıkça fark ettim.

Ürünler bu şekilde kusurlu olduğu için iade etmek istedim. İlk kargo ücretini ben ödemiştim, iade sürecinde de ücreti yine benim karşılamam istendiği için ürünleri karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Ürünler satıcıya ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra 6.380 TL yerine 6.150 TL iade edildi ve 230 TL kargo ücreti kesildi. Benim için asıl sorun, ürünleri keyfi bir sebeple değil, açık kusurları nedeniyle iade etmiş olmama rağmen bu tutarın benden kesilmesidir.

Sürecin en üzücü tarafı ise P** G**’ün üslubu ve yaklaşımı oldu. Sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, çözüm sunmak yerine bana “Ne kadar sorunlu insansınız, ben seni hiçbir şekilde memnun edemem, ne alırsan al memnun olmazsın, hayatınızda böyle ürün kullanmadınız sanırım” gibi kırıcı ifadelerle cevap verdi. Sonrasında gönderdiği ses kaydında ürünlerde hata olduğunu kabul etmesine rağmen “telafi edilebilirdi ama size edilemezdi” diyerek hem sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı hem de hiçbir şekilde özür dilemedi.

Ayrıca ürünleri paketleyişimi eleştirerek tabak ve bardakların üzerinde parmak izi bulunduğunu, neredeyse kullanmadığımın kalmadığını ima eden ifadeler kullandı. Ürünler incelenirken elbette dokunulabileceği ve bu izlerin kalıcı bir leke olmadığı açık olmasına rağmen, kendi gönderdiği kusurlu ürünler yerine beni suçladı ve tüm bunların ardından beni engelledi.

Bu yaşadığım süreçte hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında tamamen saygısız, suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla muhatap olmam nedeniyle kendimi çok mağdur hissediyorum. Bundan sonraki alışverişlerde başkalarının da benim yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamaması için bu deneyimi paylaşmak istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime önem vermeyen bu tavrın herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.