Görseldeki Ürünle Uyuşmazlık Ve Fatura Kesilmemesi

13 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden imalat. Uludag. Dekor adlı sayfadan bir taht seti siparişi verdim. Satıcı, siparişteki tahtın ayağının ahşap olmasından dolayı müşterilerden şikayet geldiğini, metal ayak yapılırsa daha sağlam olacağını söyledi. Defalarca kez sadece ayağın metal olacağını, geri kalan her şeyin görseldeki ürünle birebir aynı olacağını sordum, satıcı da ısrarla aynı olacağını belirtti ve bana iki farklı taht ayak görseli gönderip metal ayak için seçim yaptırdı. 27 Nisan 2026 tarihinde ürün elime ulaştı ancak gelen takım, sipariş oluşturduğum görseldeki ürünle uyuşmuyor.

Tahtın sırt kısmı kısmen benzese de görseldekiyle aynı değil, oturma döşemesi kalın olması gerekirken gelen ürünün döşemesi ince. Seçtiğim metal ayak yerine bambaşka bir ayak kullanılmış. Sipariş oluşturduğum görselde iki adet puf ve bir adet ahşap sehpa bulunmasına rağmen, gelen pufların görselle alakası yok ve ahşap sehpa yerine de ekstra puf gönderilmiş. Görselde 9 ampullü mızrak varken bana 6 ampullü mızrak gönderildi, avize askılığı da sipariş verdiğimle aynı değil.

Satıcıyla iletişime geçip gelen ürünün sipariş verdiğim takım olmadığını, iade etmek istediğimi söyledim. Bana “fabrikadan aynı çıkmaz, tahtın oturma kısmını döşemecine götürüp yaptır” gibi kabul edilemez bir öneride bulundu. Para ödeyip aldığım ürünü neden ekstra masraf yaparak döşemeciye götürmem gerektiğini kabul etmiyorum. Pufları sorduğumda “gönderdiğim daha sağlam, pufun neyi var” şeklinde cevap verdi, ahşap sehpa istememe rağmen sehpa yerine puf gönderildiğini, iade alamayacaklarını ve kendilerinde iade olmadığını söyledi.

Bu alışveriş için 17.000 TL taht takımı bedeli, 2.400 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 19.400 TL ödedim. Ürünler bana faturasız ulaştı. Satıcıyı arayıp faturamı istediğimde, “istemedin kesmedim, KDV’sini öde fatura vereyim” şeklinde yanıt aldım. Benim faturayı “özellikle istememe” gerek yok, satıcı olarak faturayı kesip vermek zorundasınız. Hem görseldeki ürünle uyuşmayan, eksik ve farklı bir takım göndermek hem de iade kabul etmemek ve fatura kesmemek Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tüketici olarak gerekli resmi başvurularımı yaptım ve yasal haklarımı kullanarak hem ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesi, hem de fatura kesilmemesi ve yanıltıcı görsellerle satış yapılması konusunda haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.