Feray Home Kusurlu Ürün Gönderdi, Para İadesi Yapmıyor

Instagram üzerinde gördüğüm feray Home isimli hesaptan satın alıp 02.04.2024 tarihinde banka üzerinden ödemesini yaptığım ürün 18.04.24 tarihinde kusurlu olarak elime ulaştı. Ucuza mal edilmiş, fiyatını hak etmeyen kalitesiz ürünler olmasının yanı sıra ürünlerde asimetriler, kırıklar, çizikler, boyalı kısımlarda çok belirgin kusurlar bulunuyor. Tüm bunların üzerine ödeme yaptığım satıcıya ulaşıp ürünlerden memnun kalmadığımı kusurlu ürün sattıklarını ve hayal kırıklığına uğradığımı söyledim.

Ürünlerin kusurlarını tek tek göstererek video çektim ve kendilerine ilettim. Üzerine kendileri beni arayarak ısrarla ve oldukça kaba bir üslupla, ''siz bize kusurlu ürünleri gönderin biz size düzeltip geri göndereceğiz'' dediler. Ben de ürünlerin kusurları yanı sıra kalitelerinden de memnun kalmadığım için ürünleri iade edip paramı geri almak istediğimi söyledim ve böyle bir hakkım olduğunu da biliyorum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Ancak kendileri saatlerce iade almamak konusunda direndiler ve aradığımda telefonlara cevap vermemeye başladılar. En sonunda kendi seçtikleri birkaç parçayı siz sarıp kutulayıp iade edin biz size paranızı göndereceğiz dediler. Ben de artık uğraşmak istemediğim için kabul ettim. Ancak bu yaşananlardan dolayı bu firmaya güvenim kalmadığı için önce ücretin bana iade edilmesini talep ettim.

Ancak onu da kabul etmediler ürünler bize ulaşmadan size para iadesi yapamayız dediler. Sonradan araştırdığımda firma hakkında şikayetleri olan aynı durumdan muzdarip başka insanlar da olduğunu gördüm. İade edeceğiz diyerek sözlerinde durmadıklarına dair şikayetler de okuyunca firmaya güvenmediğimden kabul etmedim. Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir firma. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bu işin peşini bırakmayacağım.