Defolu Çay Seti, Satıcıdan Kırıcı Tutum Ve İade Ücret Kesintisi

30 Eylül 2026 tarihinde Instagram üzerinden “Canzeyham Çeyizevi” adlı sayfadan, P**** G** isimli kişiden 6.380 TL ödeyerek 12 çay bardağı, 12 çay tabağı, 12 çay kaşığı ve 1 tepsiden oluşan bir set satın aldım. Ürünler İstanbul Silivri’den DHL Kargo ile Manisa’daki adresime gönderildi.

Paket elime ulaştığında ürünlerin birçoğunda ciddi kusurlar olduğunu gördüm. 12 çay tabağının tamamında belirgin renk tonu farklılıkları vardı, kenar oymaları düzgün değildi. Tepside çıkmayan lekeler bulunuyordu, çay kaşıklarının yüzeyleri pütürlüydü. Bazı bardaklarda da çatlak ve benzeri kusurlar mevcuttu. Tüm bu hataları fotoğraflayarak satıcıya ilettim.

Sorunları açıkça ve sakin bir dille aktarmama rağmen satıcı çözüm üretmek yerine kırıcı ifadeler kullandı. “Ne kadar sorunlu insansınız, ben seni hiçbir şekilde memnun edemem, ne alırsan al memnun olmazsın, hayatınızda böyle ürün kullanmadınız sanırım” gibi ifadelerle beni suçladı. Gönderdiği ses kaydında ürünlerde hata olduğunu kabul etmesine rağmen “telafi edilebilirdi ama size edilemezdi” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve hiçbir şekilde özür dilemedi.

Ürünlerin kusurlu olması nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim. İlk gönderimde kargo ücretini zaten ben ödemiştim. İade kargosunu da benim karşılamam gerektiği söylendiğinden ürünleri karşı ödemeli olarak gönderdim. Ürünler kendisine ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra 6.380 TL yerine 6.150 TL iade edildi ve 230 TL kargo ücreti kesildi. Ürünleri keyfi bir sebeple değil, bariz kusurlarından dolayı iade ettiğimi özellikle vurgulamama rağmen bu kesinti yapıldı.

Ayrıca ürünleri paketleyişimi eleştirerek parmak izi bulunduğunu, neredeyse kullanmadığımın kalmadığını iddia etti. Oysa ürünler incelenirken elbette temas olması normaldir ve söz konusu izler kalıcı bir leke değildir. Buna rağmen kendi gönderdiği kusurlu ürünler yerine beni suçlamayı tercih etti ve daha sonra beni tamamen engelledi.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem iade sürecinde 230 TL kargo ücretinin kesilmesi hem de satıcının kırıcı ve müşteri odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ücret kesintimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.