Bilgi Verilmeden Dosyam Kapandı, Kalan Seanslarım Kullanılamadı

Cansu Dinç Beauty Lounge Keçiören şubesinde lazer epilasyon hizmeti alıyordum. Daha önce İ*** Y******* Güzellik Merkezi müşterisiydim, dosyam Cansu Dinç Güzellik Merkezi’ne devredildi. 2023 yılında açılan dosyamın bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldığını 10.01.2026 tarihinde saat 17.00’de randevuya gittiğimde öğrendim.

Toplam 10 seanslık paket satın almıştım, 6 seansım kullanıldı, kalan 4 seans hakkım vardı. İşleme girmek üzere seans odasına alındım, ancak işlem başlamadan geri çağrıldım ve 2026 itibariyle seanslarımın yapılamayacağını, dosyamın kapandığını söylediler. Bunu söylerken de “düzenli gelseydiniz o zaman” diyerek dalga geçer bir üslup kullandılar. Seans aralıklarının uzun tutulması gerektiği bilgisini baştan kendileri verdikleri ve bunun dosyaya not olarak eklendiği söylenmesine rağmen, sorunu tamamen bende buldular.

Yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve kalan 4 seans hakkımın hiçbirini kullandırmadılar. Dosyamı talep ettiğimde benimle paylaşmadılar, dosyanın kaybolduğunu ya da silinmiş olabileceğini ima eder şekilde konuşup, “Hakem Heyeti’ne başvurun, veremeyiz” dediler. Randevuya çağrılmadan önce dosyamın kapatıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, randevu saatimde bunu tesadüfen öğrenmem ve üstüne bir de alaycı tavırla karşılaşmam sebebiyle hem zamanımdan hem de seans haklarımdan mağdur edildim.

Kalan 4 seansımın eksiksiz olarak kullandırılmasını veya ödediğim ücretin kullanılmayan seanslar karşılığında tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili tüm bilgi ve evrakların benimle paylaşılmasını talep ediyorum.