Acil Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

Yaklaşık bir hafta önce 12.08.2026 tarihinde Öykü Wear adlı siteden bir elbise sipariş ettim. Elbisenin elime acil ulaşması gerekiyordu, bu nedenle sipariş sonrası hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma son derece geç yanıt verdiler. Gün içinde en fazla bir kez yazıyorlar, ben anında cevap versem bile saatlerce, hatta günlerce geri dönüş alamıyorum.

Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen elbisem hâlâ kargoya verilmedi ve sitede sipariş durumum uzun süredir sadece “kargoya hazır” olarak görünüyor. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Önce siparişimin o gün içinde kargoya verildiğini, gün içinde tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Bu duruma tepki gösterince bu kez siparişimi iptal ettiklerini ifade ettiler. Ancak internet sitesinden sipariş durumumu kontrol ettiğimde siparişimin iptal edilmediğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerine yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca yazdıktan sonra bu kez de siparişimin önümüzdeki haftaya kadar kargoya verileceğini söylediler. Baştan sona yaşadığım çelişkili açıklamaları ve mağduriyetimi detaylıca izah edip tepki gösterdiğimde ise bu sefer yine mesajlarıma cevap vermediler. WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığım gibi mail yoluyla ve telefon numaralarını arayarak da iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Hem ürünün aciliyetini tamamen göz ardı eden bu tutumdan hem de sipariş iptali ve teslimat süreciyle ilgili çelişkili ve gecikmeli bilgilendirmelerden dolayı çok öfkeliyim. Sipariş numaram 11351’tir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.