to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Elbise: Fermuar Ve Dikiş Sorunları Nedeniyle Nişanda Mahcup Görünüm Ve Satıcıdan Cevapsızlık
Cansu Dikici isimli Instagram hesabından Valeria model bebek mavisi elbise satın aldım. Ürün 1 Ağustos Cumartesi günü elime ulaştı. Elbiseyi ablamın nişanında giymek için almıştım ve ilk kez 16 Ağustos günü, nişana gitmeme yaklaşık yarım saat kala giydiğimde fermuar ve dikişlerinde sorun olduğunu fark ettim.
Elbisenin fermuar kısmında açılma ve düzgün kapanmama, dikişlerinde ise belirgin şekilde problem bulunuyor. Nişana gitmek zorunda olduğum için elbise aceleyle üzerime diktirilmiş zorunda kaldı ve bu nedenle üzerimde oldukça kötü ve özensiz bir görüntüyle nişana gitmek zorunda kaldım. Ödediğim ücret 3 bin tl üzerindeydi ve bu fiyata rağmen gelen ürünün bu durumda olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Sorunu fark ettikten sonra satıcıyla iletişime geçtim ancak şu ana kadar bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de iletişim konusunda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı gelen bu elbise için ödediğim tutarın iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle söz konusu şikayette yer alan bazı hususların yaşanan süreci tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Müşterimizin siparişi 1 Ağustos tarihinde kendisine teslim edilmiştir. Tarafımıza ürünün fermuarı veya dikişleriyle ilgili teslimat sonrasında herhangi bir kusur bildirimi yapılmamış; konu ilk kez, ürünün kullanılacağı belirtilen 16 Ağustos tarihinde, yani teslimattan yaklaşık 15 gün sonra tarafımıza iletilmiştir. Gizli fermuarlar, özellikle abiye ürünlerde dışarıdan görünmemesi ve daha estetik bir duruş sağlaması amacıyla kullanılan, kullanım sırasında dikkat gerektiren fermuar sistemleridir. Müşterimiz ürünü teslim aldığında fermuarda herhangi bir problem bulunduğunu tarafımıza bildirmiş olsaydı, ürün kullanılmadan ve herhangi bir müdahalede bulunulmadan önce gerekli inceleme yapılarak mağduriyet yaşanmaması adına tarafımızca çözüm sağlanırdı. Ancak tarafımıza aktarılan görüşmede, ürünün davet günü giyilmesi sırasında fermuarla ilgili problemin meydana geldiği ve sonrasında ürüne üçüncü kişiler tarafından dikiş/müdahale yapıldığı ifade edilmiştir. Dolayısıyla ürün, tarafımıza ilk teslim edildiği hali korunarak incelemeye sunulmamıştır. Bu nedenle sonradan meydana gelen durumun üretim kaynaklı olduğunu kesin olarak kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca şikayette “satıcıdan cevapsızlık” yaşandığı belirtilmiştir. Bu ifade de tarafımızdaki iletişim kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Müşterimizin mesajı görüldükten yaklaşık 10 dakika sonra kendisi telefonla aranmış ve konu doğrudan görüşülmüştür. Dolayısıyla müşterimizin tarafımızdan yanıtsız bırakıldığı yönündeki ifadeyi kabul etmiyoruz. Telefon görüşmesinde de kendisine durum ayrıntılı şekilde açıklanmış ve yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Buna rağmen görüşmenin ardından olayın, tarafımızın hiçbir şekilde dönüş sağlamadığı ve kusurlu olduğu bilinen bir ürünün müşteriye gönderildiği izlenimi oluşturacak şekilde kamuya açık bir platforma aktarılmış olmasını üzülerek karşılıyoruz. Cansu Dikici olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerle ilgili müşterilerimizin haklı taleplerinin arkasında olduğumuz gibi, firmamıza yönelik değerlendirmelerde de olayın tüm yönleriyle ve doğru şekilde aktarılmasını önemsiyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Cansu Dikici
