Çankaya Lihkap Saygılı, Çözüm Odaklı ve Profesyonel Bir Yaklaşım Sergilemedi

21 Kasım 2024  saat 09.20 civarında Lihkap Çankaya Kadastro Mühendislik firmasını 0533 494 ** ** numaralı telefondan arayarak, daha önce yapılmış aplikasyon çalışması bulunduğunu ve sadece mevcut duvarın en fazla iki noktasında sınırın netleştirilmesi için hizmet talebimi iletmek istedim.

Ancak telefona cevap veren kişi, durumu tam olarak dinlemeden tüm aplikasyonu tekrar yapabileceklerini söyleyip direkt fiyat bilgisi verdi. Ben de daha sınırlı bir çalışma talep ettiğimi ve fiyatın bu doğrultuda daha düşük olup olamayacağını sordum. Bunun üzerine ilgili kişi, son derece kaba ve kırıcı bir üslupla “sabahın köründe arıyorsun bir de pazarlık yapıyorsun” şeklinde, profesyonellikten uzak ve hakaret eder bir tarzda konuşmaya başladı. Bu tavır karşısında şaşırdım, teşekkür edip telefonu kapattım.

Bir mühendislik ve hizmet firmasında telefona bakan personelin bu şekilde saygısız ve agresif bir dille konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firmanın, müşterilerle ilk teması sağlayan bu kişi hakkında gereğini yapmasını, bu tür ifadelerin ve üslubun bir daha tekrarlanmaması için gerekli uyarıların ve tedbirlerin alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyle iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.