Telefon Görüşmesinde Personelin Kırıcı Üslubu

30.03.2026 tarihinde, Çankaya İlçe Sağlık Müdürlüğü’nün Eski Numune Hastanesi yerleşkesinde hizmet veren birimine, tarafıma verilen 0312 552 14 55 numaralı telefon üzerinden ulaştım. Aile hekimliği kayıtlarının dolu olması nedeniyle ikametgah değişikliği yoluyla kayıt işleminin nasıl yapılacağı konusunda bilgi almak istiyordum.

Görüşme sırasında hem hatta kesintiler yaşandı hem de telefona bakan görevli personelin üslubu son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Özellikle “Hanımefendi, anlamanız bu kadar mı zor? ” ifadesinin kullanılması, kamu hizmeti veren bir kurum çalışanına kesinlikle yakışmayan, incitici ve kabul edilemez bir davranıştır. Bu yaklaşım, hem mağduriyet yaşamama hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur.

Vatandaşlara hizmet sunan bir kurumda, iletişim dilinin saygılı, sabırlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, konunun incelenmesini ve benzer olumsuz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.