Çankaya Tapu Dairesi, Teknoloji Harika Ya İnsan Faktörü!

Çankaya Tapu Dairesi'nde yorucu ve can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Teknoloji, cep telefonları ve gelişmiş yazılımlarla çok başarılı; anında her şeyi yapabiliyorsunuz, ancak insan faktörü her şeyi boşa çıkarıyor. Öncelikle, satış işlemim için 45182 numaralı başvurum için saat 15:45'e randevu mesajı aldım. 'Yine daha önce Çankaya Belediyesi Evlendirme Dairesi'indeki bir memurun soyadımı yanlış yazması ve sonradan yapılan düzeltme nedeniyle' kayıtlarda soyadı değişikliği yapılması gerektiği, işlem için ödemem gereken bir harç olduğu ve randevudan önce de imza için gelmem gerektiği bildirildi. Saat 14:40'ta ilgili harcı ödedim, 14:55'te de imzamı attım. Ancak bu kez satış işlemi için tekrar randevu almam gerektiği söylendi. Tekrar hemen online başvuru yaptım ancak işlemim yapılmadı. Oysa randevu 1 saat öncesinde zaten verilmişti; erken çağrılmıştım ve satış işlemim yapılmamıştı ki alıcı da yanımdaydı. İlgili memur N** Hanım, randevudan erken gelmem gerektiğini söylediği için 1 saat önce geldim. Aksi takdirde mesai saatinin 16:00'da bittiği bir yerde beklemeyeceğimi biliyordum. Doktor olduğumuzu ve mecburen aldığımız hasta randevularını iptal ederek geldiğimizi belirttik. Memurla konuşmamızın bir işe yaramayacağını anlayıp, ne yapabileceğimizi sekreter ile konuşmaya çalıştık. Memurla görüşmeyi talep etmediğimi, aslında sekretere durumu anlattığımı ve doğrudan insiyatifindeki memurun çağrıldığını belirttim. Bizim kendisinden bir talebimiz olmadığını ifade ettik, ancak o içeri gidip işlerine devam etmek yerine orada durup bizimle konuşmayı tercih etti. Doktor olduğumuz için öncelik tanınmasını talep ettiğimizi düşünerek 'gitmeyeceğini' söyledi. Kamera kayıtları ve telefon kayıtları incelenebilir; gerçekten yaşadığımız çok şaşırtıcı bir deneyimdi. Bir tapu dairesinde işlerin kolaylaşması için yapılması gerekenin, memurun bizi erken çağırmasının ve sonra karşımızda durmasının, ancak işimizi de yapmamasının sebebi sizce ne olabilir?