İptal Talebim Kabul Edildiği Söylenip Sonra Reddedildi

Candy Gift üzerinden verdiğim 101918 numaralı online siparişim için bugün, 11.05.2026 tarihinde farklı bir adrese teslim olacak şekilde sipariş oluşturdum. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak bugün görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatın aslında iki iş günü süreceği söylendi. Ben de bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ve ilk görüşmede iptal talebimin onaylandığı ifade edildi.

İptal onayına dair herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumu ilettim. Ancak ikinci görüşmede bu kez iptal edemeyeceklerini, siparişin hazırlandığını ve iptal olmayacağını söylediler. Özellikle görüştüğüm B**** Hanım’ın tutumu ve iletişim şekliyle ilgili bu şikayetin dikkatlice okunmasını ve dikkate alınmasını istiyorum; görüşme sırasında beni dinlemeden, iptal olmayacağını tekrarlamakla yetindi. Aynı sipariş için birkaç saat arayla tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteriyle bu kadar agresif ve kopuk bir iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değil.

Hayatımda ilk kez böyle bir müşteri hizmeti ve işletme tecrübesi yaşadım ve bu nedenle Candy Gift’ten ilk ve son kez sipariş verdiğimi, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. İlk görüşmede “iptal gerçekleştiriyorum” denmesine rağmen daha sonra iptal yapılmaması beni mağdur etmiştir. İlgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.