Truva Turizm'de İptal Ve İade Sorunu: Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

21.12.2025 tarihli saat 14.30 İstanbul–Çanakkale seferine Truva Turizm’den 750 TL tutarında bilet almıştım. Seyahati iptal etmem gerektiği için, seferden önce defalarca kez internet sitenizde yer alan telefon numaranızı aradım; ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Daha sonra firma tarafından ben arandığımda, iptal talebim için bilet ücretinin iade edilmeyeceği, çünkü sistemde benim arama kayıtlarımın görünmediği söylendi. Kendilerine internet sitenizde yazan numarayı aradığımı belirttim, buna rağmen “Bu sizi aradığımız numara, orada yazmıyor” şeklinde bir yanıt aldım. Ben de aynı numara olduğunu söylediğimde, karşı taraftaki kişinin “Aa, öyle mi? Yetkililere ileteceğim.” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Aramalarıma rağmen ulaşamamam ve sonrasında hem iade talebimin reddedilmesi hem de telefon görüşmesindeki olumsuz üslup nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve iletişim sorunu nedeniyle ödediğim 750 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.