Otobüs Gelmedi, Çözüm Sunulmadı Ve 250 TL Ek Masraf

24.09.2026 tarihinde saat 19:08’de O-Bilet uygulaması üzerinden, PNR: 3G8046FSJ numaralı işlemle Truva Turizm firmasından 25.09.2026 tarihinde saat 15:30 kalkışlı Aliağa/İzmir Otogarı – Lapseki/Çanakkale seferi için 1.099 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. 25.09.2026 günü, yani seyahat günü, saat 14:45’te Aliağa/İzmir Otogarı’na gidip otobüsümü beklemeye başladım.

Belirtilen 15:30 kalkış saatinde otobüs gelmeyince beklemeye devam ettim. Saat 15:40 civarında Truva Turizm görevlilerine otobüsün hâlâ gelmediğini ve ne kadar gecikeceğini sordum. Görevli, otobüsün gelmiş olması gerektiğini söyleyip şoförü aradı, ardından bana şoförün “Yapacak bir şey yok” dediğini iletti. Daha sonra bana verilen 0530**37 4*** numarasını aradım ancak şoförden de herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da alternatif ulaşım imkanı sunulmadı.

İzmir şubesiyle yaptığım görüşmede de seferin neden gerçekleşmediği, otobüsün ne zaman geleceği ya da mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma yeterli ve zamanında bilgi verilmedi. Şube yetkilileri, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Lapseki/Çanakkale’de belirtilen tarihte ve saatte bulunmam gerektiğini, bu nedenle sadece ücret iadesinin yaşadığım mağduriyeti karşılamayacağını özellikle ifade etmeme rağmen bana hiçbir alternatif ulaşım imkanı sunulmadı ve “Yapacak bir şey yok” denilerek görüşme adeta kapatıldı.

Sonuç olarak, seyahatimi gerçekleştirebilmek için 25.09.2026 tarihli Aliağa – Çanakkale seferi için Kamil Koç firmasından 1.059 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve buna ek olarak 250 TL ekstra ücret ödedim. Hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim.

Truva Turizm’in seferi gerçekleştirmemesi, gerekli bilgilendirmeyi ve yönlendirmeyi yapmaması, ayrıca yolcuyu bu kadar çaresiz bırakıp “Yapacak bir şey yok” yaklaşımıyla hareket etmesi kabul edilemez. Beni maddi ve manevi olarak mağdur eden bu süreçten sorumlu kişilere gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sadece bilet ücretimle sınırlı kalmayacak şekilde zararımın giderilmesini talep ediyorum.