to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Turizm Otobüs Gecikmesi Sınavıma Katılamama Ve İade Talebi
Can İstanbul Turizm firmasından 5 Haziran Cuma günü için saat 01.00 kalkışlı, İzmit Otogar’dan Afyon Otogar’a gidecek şekilde internet üzerinden bilet aldım. Ancak saatin 03.03 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi. Sabah erken saatlerde önemli bir sınavım olduğu için bu gecikme yüzünden büyük ihtimalle sınavıma yetişemeyeceğim.
Gecikme üzerine firmayı aradığımda sadece rötarlı geleceği bilgisi verildi, net bir saat söylenmedi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bileti internetten aldığım için iptal işlemini de kendim gerçekleştiremedim ve şu anda hâlâ beklemek zorunda kalıyorum. Mağdur olmama rağmen mecburen bu otobüse binip Afyon’a gitmek zorundayım.
Bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sınavımı kaçırmama sebep olan bu aşırı gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimi telafi edici şekilde bilet ücretimin iadesi ya da denk bir ücret iadesi/indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlayda Hanım, 5 Haziran Cuma günü saat 01.00'de İzmit Otogar’dan Afyon Otogar’a gitmek üzere aldığınız biletinizin, saat 03.03'te hâlâ gelmemesi nedeniyle yaşadığınız gecikmeyi ve bu durumun sınavınıza yetişmenizi engellemesinden dolayı duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Sizin gibi önemli bir sınav öncesinde böyle bir belirsizlikle karşılaşmanız, mağduriyetinizin ne kadar büyük olduğunu biz de çok iyi anlıyoruz. Şu anda talebinizi değerlendiriyor, şikayet ve gecikme kayıtlarınızı titizlikle inceliyoruz. Gecikmenin nedenini ve sorumlularını belirleyerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, bulgular ve alınacak aksiyonlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıdan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Biletimi internetten aldım, otobüs gecikti ve hâlâ bekliyorum, sınavıma yetişemeyecek durumdayım, firma hiçbir çözüm sunmadı ve hâlâ bekliyorum.
Sayın İlayda Hanım, İstanbul Turizm firmamızla ilgili yaşadığınız gecikme ve sınavınıza yetişememe ihtimaliniz nedeniyle duyduğunuz mağduriyet için çok üzgünüz. 5 Haziran Cuma günü saat 01.00'de İzmit Otogarı'ndan Afyon Otogarı'na planladığınız seyahatin, saat 03.03'te hâlâ gelmemiş olması ve firmamızdan net bir bilgi alamamanız, sizin gibi önemli bir sınav öncesinde büyük bir stres yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir deneyimin tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağız. Şu an için otobüsün gecikmesinin nedenini ve sorumlularını belirlemek amacıyla **Kargo ve Gecikme Soruşturması Başlatma** sürecini derhal başlattık. Soruşturma kapsamında ilgili birimlerimiz, otobüsün konumunu, gecikme sebeplerini ve siz değerli yolcularımızın maruz kaldığı mağduriyeti ayrıntılı olarak inceleyecektir. Soruşturma sonuçlandığında, bilet ücretinizin iadesi ya da eşdeğer bir indirim gibi telafi edici bir çözüm sunmak üzere sizle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, sınavınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
