to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati Ve Koltuk Değişiklikleri Bilgilendirilmeden Yapıldı
05.08.2026 tarihinde Can Erzurum Turizm ile Polatlı’dan Erzurum’a yapacağım otobüs yolculuğu için bilet aldım. Otobüsün Polatlı’dan 16.30’da kalkması gerekirken, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan sefer saati 18.00’e ertelendi ve yaklaşık bir buçuk saat beklemek zorunda kaldım. Firma tarafından ne bir telefon araması yapıldı ne de bilgilendirme mesajı gönderildi, durumu ancak biz firmayı aradığımızda öğrenebildik.
Yolcuların iletişim numaraları alınmasına rağmen bu bilgiler, böyle kritik saat değişikliği durumlarında yolcuları bilgilendirmek için kullanılmıyor. Bu durumda iletişim bilgilerinin alınmasının herhangi bir anlamı kalmıyor ve yolcular mağdur ediliyor.
Bunun yanında, koltuk numaralarının da yolcuya önceden haber verilmeden değiştirildiğini gördüm. Bu tür uygulamalar müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve firmaya olan güveni zedeliyor.
Can Erzurum Turizm yeni bir firma olabilir; ancak iletişim, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri konularında ciddi eksikleri bulunduğunu bu deneyimle gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sefer saatlerindeki değişiklikler ve koltuk numarası değişimleri konusunda yolcuların zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan Bey, 05.08.2026 tarihindeki Polatlı‑Erzurum otobüs seferinizde yaşadığınız saat değişikliği ve koltuk numarası güncellemeleri nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Seferin 16:30’da kalkması gerektiği halde 18:00’e ertelenmesi ve bu değişikliğin size önceden bildirilmemesi, yolculuk planınızı olumsuz etkilemiştir. Bu durumun, iletişim bilgilerinizin alınmasına rağmen zamanında bilgilendirme yapılmamasıyla birleşmesi, beklentilerinizi karşılamadığını ve güveninizi zedelediğini anlıyoruz. Bu tür kritik değişikliklerde yolcularımıza anlık bilgi akışı sağlamak amacıyla "SMS ve Telefonla Anlık Bilgilendirme Sistemi"ni devreye alıyoruz. Sefer saatinde ya da koltuk numarasında bir değişiklik olduğunda, siz ve diğer yolculara önceden SMS ve telefon aramalarıyla kesin ve zamanında bilgi verilecektir. Ayrıca, koltuk ve saat değişikliklerini en az 24 saat önceden bildirerek, planlamanızı rahatlatmayı hedefliyoruz. Bu adımları hayata geçirirken, süreçlerin sorunsuz işlemesi için ekibimizle birlikte gerekli teknik altyapıyı güçlendirecek ve personel eğitimlerini artıracağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için bu iyileştirmeleri en kısa sürede uygulamaya koyacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir hizmet sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
