to read complaints and reviews, or file yours.Manavgat'ta Arıza Ve Havasız Otobüste 2 Saat Bekletildi
7 Ağustos Cuma günü Can Erzurum firmasıyla Antalya–Erzurum seferine bindim. Otobüs Manavgat civarında arıza yaptı ve bizi yaklaşık 2 saat boyunca beklettiler. Bu süre boyunca herhangi bir düzgün bilgilendirme veya yolcuları rahatlatıcı bir açıklama yapılmadı.
Bekleme süresi zaten yeterince yorucuyken, otobüsün içi son derece havasız ve rahatsız ediciydi. Özellikle ayak kokusu ve ağır bir koku vardı, yolculuk boyunca ciddi anlamda Konfor sorunu yaşadım. Uzun yolculukta hem arıza nedeniyle gecikmek hem de bu kadar kötü bir ortamda yolculuk etmek beni mağdur etti.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Said Bey, 7 Ağustos Cuma günü Antalya‑Erzurum seferinizde otobüsün Manavgat civarında arıza yapması ve bu sürede yaklaşık iki saat boyunca bilgilendirme yapılmadan bekletilmeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca otobüs içindeki havasız ortam, ayak kokusu ve ağır koku nedeniyle konforunuzun ciddi şekilde etkilenmiş olması, seyahatinizi daha da zorlaştırmış. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız gecikme ve konforsuz ortam için özür diler, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Şirketimizde benzer durumların önüne geçmek amacıyla "Personel Eğitim Programı" başlatılmıştır; bu program kapsamında çalışanlarımızın iletişim, bilgi akışı ve yolcu konforu konularında daha duyarlı ve proaktif davranmaları sağlanacaktır. Bilet ücretinizin iadesi talebinizle ilgili olarak, ilgili birimlerimiz inceleme sürecini başlatmış olup, sonuçlandığında size en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha konforlu bir seyahat deneyimi sunmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
