Siparişlerim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi, Ücret İadesi Parça Parça Yapılıyor

15 Ağustos tarihinde camper.com web sitesi üzerinden Drift Trail Vibram ve Casi Myra modelleri olmak üzere iki ayakkabı satın aldım ve alışverişimi 6 taksite böldüm. Siparişimin alındığına dair e-posta geldikten sonra, üç gün sonra kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan her iki siparişimin de iptal edildiğini gördüm. Ne e-posta ne de başka bir şekilde tarafıma bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta yoksa nasıl sipariş verdiğimi ve neden iptal hakkında bilgilendirme yapılmadığını sordum. Görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisinin müdahalesiyle siparişlerim tekrar onaylandı, birinin yurt dışından geleceği ve bölünerek gönderileceği belirtildi. Ancak yola çıkan ayakkabının takip linki çalışmıyordu, UPS’in sayfası açılıyordu; oysa gelen bilgilendirmede Yurtiçi Kargo ile gönderildiği yazıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak gerçek takip numarasına ulaşabildim ve büyük uğraşlar sonucu bir ayakkabı tarafıma ulaştı.

Diğer ayakkabı ise siparişim onaylı ve hazırlanıyor görünürken, bu sabah yine hiçbir bilgilendirme olmadan iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca, 4.149 TL tutarındaki ücret, Camper’ın hatası nedeniyle elime ulaşmayan bir ürün için 6 ay boyunca parça parça tarafıma geri ödenecek. Bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5-6 kez görüşme yaptım; yalnızca bir temsilcinin yardımıyla bir ayakkabı tarafıma ulaştırıldı.

Camper gibi bir markadan bu kadar sorunlu ve bilgilendirmesiz bir alışveriş deneyimi yaşamak beni çok üzdü. Sipariş iptal edilirken stokta ürün görünmeye devam etti ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ayrıca resmi bir özür bekliyorum.