Camper Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, Tamir Reddedildi

Camper Pelotas model ayakkabımı yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul’daki Camper mağazalarından birinden satın aldım. Ayakkabıyı sadece Bahar aylarında, oldukça sınırlı süre kullandım; kışları ve yazın hiç giymedim, çoğu zaman kutusunda duruyordu. Yaklaşık 10 gün önce kutusundan çıkarıp işe giderken giydiğimde her iki ayakkabının da tabanının ortadan ikiye ayrıldığını fark ettim.

Ayakkabının deri kısımları tertemiz ve yıpranmamış olmasına rağmen tabanın bu şekilde ayrılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle ayakkabıyı Camper’ın başka bir İstanbul mağazasına götürüp tamir talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, bu modelde tamir yapılmadığını, ayrıca ayakkabının kutuda uzun süre beklemesinden kaynaklı tabanda çatlama olabileceğini söylediler. Evde uzun süredir kutusunda duran, hatta yaklaşık 8 yıldır giydiğim başka Camper modellerim olduğunu ve onlarda hiçbir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen, “maalesef tamir yapılan bir ürün değil” denilerek ısrarla yardımcı olunmadı.

Kullanım hatam bulunmadığını, ayakkabının genel durumunun da bunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Camper markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda tabanının ortadan ikiye ayrılması ve ardından tamir ya da çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun açısından yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.