Ayıplı Ayakkabıda Yetersiz Tazminat Ve Ek Ücret Talebi

Temmuz 2025 tarihinde Camper Kurtköy Viaport mağazasından 4.500 TL bedelle satın aldığım ayakkabı, kullanım süresi içerisinde üretim kaynaklı yırtılma nedeniyle incelemeye gönderildi ve yapılan değerlendirme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tarafıma bildirildi.

Ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesine rağmen bana yalnızca satın alma bedeli olan 4.500 TL tutarında iade veya değişim seçeneği sunulmuştur. Ancak mevcut piyasa koşullarında bu bedelle aynı nitelikte bir Camper ayakkabısı satın almak mümkün değildir. Mağazada bulunan eşdeğer bir ürünle değişim talep ettiğimde ise, ürünün güncel satış fiyatı gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 5.500 TL ek ücret talep edilmiştir.

Ayrıca ücret iadesi için satış fişi istenmekte, ancak ürününüz zaten incelemeye alınmış, satın alma kaydım sistemlerinizden doğrulanmış ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen, fişi ibraz edemediğim gerekçesiyle süreç sınırlandırılmaktadır. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin ek malı yük altına sokulmasının ve yalnızca fiş ibraz edilemediği gerekçesiyle haklarının daraltılmasının tüketici mevzuatına ve hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünün mağazanızda bulunan eşdeğer bir modelle herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini veya tarafıma tüketici mevzuatına uygun, güncel ürün fiyatlarını da gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.