Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

23 Ekim 2024 tarihinde İstanbul / Erenköy Calzedonia mağazasından 2 adet art. LICO31 col. 019 Nero ürünü satın aldım (2.501,50 TL'lik harcama). Satın aldığım çoraplardan biri daha ayak bileğimden geçirirken, diğeri de giydikten sonra üst taraftan kaçtı ve kullanılamaz hale geldi. Görselleri ekte mevcuttur. Sürekli alışveriş yaptığım yer Bağdat Caddesi'ndeki mağaza olduğu için 23 Kasım 2024 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdim ancak fişim olmadan ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini ileterek yardımcı olmadılar.
Her şeyin dijitalleştiği bir çağda kim alışveriş fişini 1 ay saklar, soruyorum?
Kampanya dönemlerinde çorap vb. ürünleri topluca satın alıp ertesi yıl kışın da kullanıyorum, fişi 1 yıl saklayacak mıyım?

Telefon numaralarımızı verdiğimizde sistemlerinden çok kolay kişisel bilgi ve harcama geçmişimize ulaşıyorken fiş isteme politikalarını anlamamakla birlikte müşteri memnuniyeti adına hiçbir faaliyetlerini göremedim. Her şey satış yapılana kadar!

Etiket fiyatı 849 TL olan ürünün birini hiç giyememek, birini bir gün giyip kaçması ürünün kalitesini de sorgulatır hale geldi. Bu kalitede ürünü alt segment herhangi bir markadan da satın alabilirim ancak markayı tercih etme sebebim bir tüketici olarak kalite ve müşteri memnuniyetiyken çok olumsuz bir deneyime maruz bırakıldım.

Bankamdan almış olduğum harcama detayının ekran görüntüsü ektedir. Markanın kullandığı pos cihazı kaynaklı dijital slip basılamamış. Bankamdan teyit ettim.

Ürünlerimin değişimini, değişmiyor ise iadesini talep ediyorum.