Deneme Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İade Reddi

23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium AVM Calzedonia mağazasından akşam saatlerinde yaklaşık 11 bin TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Mağaza oldukça küçük olduğu için mayoyu deneme imkanım olduğunu düşünmedim. Bedenle ilgili satış danışmanından fikir istediğimde, kendisi beni yönlendirerek mayonun L bedenini almamı söyledi; ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gidip mayoyu denediğimde bedenin küçük geldiğini gördüm. Ertesi sabah erken saatte mağazaya gidip durumu anlatarak değişim ya da iade talep ettiğimde, hijyen sebebiyle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Mağazada deneme kabini olduğunu ve ürünü mutlaka denemem gerektiğini ifade ettiler. Dün böyle bir yönlendirme yapılmadığını, deneme konusunda bilgilendirilmediğimi belirttiğimde ise, yine de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Hijyenik ürünlerde prosedürleri anlayabiliyorum, kimin ürünü denerken ya da kullanıp geri getirdiğini bilemeyeceklerini de kabul ediyorum. Ancak bana en başta deneme konusunda hiçbir yönlendirme yapılmaması, ertesi gün mağazadan çıkarken arkamdan konuşulması ve hoş olmayan, tatsız cümleler sarf edilmesi mağduriyetimi artırdı. Satış temsilcisi G**** Hanım ve mağaza müdürü T**** Hanım, hem çözüm sunmadılar hem de yaklaşım ve üsluplarıyla markaya yakışmayan bir tavır sergilediler.

Ben Calzedonia gibi bir markadan, müşterisini doğru bilgilendirmesini, deneme konusunda açıkça yönlendirmesini ve sonrasında da saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, satın aldığım mayonun değişiminin yapılmasını ve personelin hem üslubu hem de eksik bilgilendirme konusunda uyarılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.