Calzedonia Antalya’da Ödeme Alınması, Sipariş Oluşturulmaması Ve Bikini Teslim Edilmemesi

Antalya Terracity AVM içindeki Calzedonia mağazasında yaşadığım ve yaklaşık iki aydır çözüme kavuşturulamayan bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendim için Missoni koleksiyonundan bir bikini aldım, kızım için de aynı modelin çocuk versiyonunu satın almak istedim. Kızımın bedeni mağazada olmadığı için ürünün başka bir yerden getirileceği söylendi ve bu ürünün de ücretini eksiksiz ödedim.

Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Mağazaya gidip sorduğumda, ücretini ödediğim ürün için aslında hiç sipariş oluşturulmadığını öğrendim. Mağaza çalışanları hatayı kabul edip özür diledi fakat sorun hâlâ çözülmedi. Bugün gelinen noktada süreç yaklaşık iki aya uzanmış durumda. Ücretini ödediğim ürün teslim edilmediği gibi ödediğim bedel de hâlâ iade edilmedi.

Ayrıca alışveriş sırasında telefon numaramın sisteme işlenmediği ve bu alışverişin hesabımda görünmediği söylendi. Önceki alışverişlerim sistemde görünürken, tam da sorun yaşadığım bu işlem görünmüyor. Sonrasında kızım için satın aldığım ürünün Türkiye stoklarında bulunmadığı, ardından bir adet stok göründüğü, ancak ürünü alabilmem için yeniden ücret ödemem gerektiği iletildi. Bu ürünün ücretini zaten daha önce ödemiş durumdayım, buna rağmen aynı ürün için neden ikinci kez ödeme yapmam istendiğini anlamıyorum.

Kendim için bu modeli kızımla birlikte kullanmak için almıştım. Kızımın bikinisinin temin edileceği bilgisine güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle yaşanan sorun sadece bir ürünün teslim edilmemesi değil, satın alma kararımın tamamını etkileyen bir mağduriyet yarattı. Yaklaşık iki aydır param sizde, ürün elimde değil ve süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Bu aşamada yalnızca ücret iadesi değil, yaşadığım süreç ve mağduriyet dikkate alınarak makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun Calzedonia Türkiye yetkilileri tarafından incelenmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.