to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bikini İade Reddi: Kullanıcı Hatası İddiası
29 Nisan 2026 tarihinde Alsancak Calzedonia mağazasından 5.480 TL ödeyerek bir bikini satın aldım. Ürünü Haziran ayında ilk kez ve yıkama/talimatlara tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak daha ilk kullanımda bikininin üst kısmında iplik atması ve sökülmeler meydana geldi.
Yıllardır Calzedonia ürünlerini kullanan ve daha önce hiçbir sorun yaşamayan biri olarak 18 Haziran’da ürünü inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Temmuz ayında mağazaya bizzat giderek durumu sordum ve ürünün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini orada öğrendim. Bu kararı kabul etmeyerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ancak yine aynı gerekçeyle, ısrarla “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Tek kullanımda bu hale gelen 5.480 TL'lik bir ürünün sorumluluğunu almayıp "kullanıcı hatası" kılıfına sokmak kabul edilemez.
Yaz ortasında haftalarca bekletilmem, aranıp bilgilendirilmemem ve sonuçta mağdur bırakılmam sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve resmi başvurumu yaptım.
Calzedonia gibi kurumsal bir markanın sattığı ayıplı ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini hiçe sayması nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Alsancak Calzedonia'dan aldığım 5.480 TL değerindeki bikini, ilk kullanımda iplik atarak kullanılamaz hale geldi. Mağazanın süreci reddetmesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıdım. Bilirkişi incelemesi sonucu tarafıma "Ayıpsız Misli İle Değişim" kararı verildi.
Kesinleşmiş resmi kararla Alsancak şubesine gittiğimde ise "Sezon bitti, elimizde bikini yok, kışlık ürün alın ya da seneye bekleyin" şeklinde kabul edilemez bir tavırla karşılaştım. Ücret iadesi talebime ise "Arayacağız" denildi ama günlerce dönüş yapılmadı. Daha önce de aramadıkları halde "Aradık ulaşamadık" gibi yalan beyanlarla müşteri mağduriyeti yaratmışlardı ve 15-20 gün aramamışlardı.
Ocak ayında Maldivler tatile gidecek olmam sebebiyle ve markanın yasal karara uymaması yüzünden tekrar mağdur edildim. Yasal mahkeme kararına uymayan Calzedonia'dan ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde icra takibi ve Ticaret Bakanlığı şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildiririm.
