Kullanılmamış Ürünlerin İadesi Reddedildi, Hakem Heyeti'ne Yönlendirildim

23 Ağustos Cuma günü Antalya Muratpaşa ilçesindeki Terracity AVM Calvin Klein mağazasından toplam 11.387 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım 4 üründen yalnızca birini kullanmaya karar verdik, diğer ürünlere ise sadece kutudan bakıldı ve hiç kullanılmadı. 25 Ağustos’ta, yani satın aldıktan sadece 3 gün sonra, ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini, istersem fatura verebileceklerini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Kanunen iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, haklı olduğumu kabul ettiler fakat yine de yardımcı olmadılar.

İade etmek istemediğim cüzdan hariç, toplam 8.908 TL tutarındaki ürünler hâlâ kutularında ve kullanılmamış durumda. Fişimde işlem numarası 000049 olarak yer alıyor. Mağaza dışında firmanın depo numarasına da ulaştım, oradaki yetkili de kanunen haklı olduğumu söyledi ancak yardımcı olamayacağını belirtti. Ürünlerin iadesi ve ücretin geri ödenmesi hakkım olmasına rağmen, Hakem Heyeti'ne başvurmadan bu sorunun mağaza tarafından hızlıca çözülmesini talep ediyorum.